Sıkça Sorulan Sorular

CNC makineniz gümrükten çekilip geldiğinde ilk olarak, makinenin üzerinde bir hasar veya eksiklik olup olmadığını kontrol etmeli ve eğer gerekiyorsa nakliyeci ile birlikte hasar tutanağı hazırlamalısınız. Hasar büyük ise nakliyecinin veya kendinizin sigorta eksperine derhal haber vermeli, eksperin talimatına göre hareket etmelisiniz. Böyle bir sorunla karşılaştığınızda makinenizi araçtan indirtmeden önce satın aldığınız firmayı da arayın. Unutmayın, ilgilileri zamanında haberdar etmezseniz maddi hasarları kendiniz üstlenmek zorunda kalabilirsiniz.

Özellikle bilmeniz gereken konu, eğer leasing yoluyla makine aldıysanız, makinanız sigortalıdır. Fakat yine de bu konuyu ve sigorta detaylarını mutlaka leasing anlaşması yaparken görüşmenizde her zaman fayda vardır. Leasing ödemeleriniz tamamlanıp makine sizin mülkiyetinize geçtiğinde ise leasin tarafından yapılan sigortanın bittiğini ve artık sigortayı kendinizin yaptırması gerektiğini unutmayınız. Sigortasız bir makine her zaman size daha büyük maddi ödemeler çıkarabilir.

Sigortalı bir makinede hasar meydan geldiğinde derhal ilgili sigorta eksperine bilgi vermeli ve onun vereceği talimatlar doğrultusunda hareket etmelisiniz. Eğer makinenizdeki hasarı eksperin bilgisi dışında onartırsanız, onarım bedeli ya da onarım şekli sigorta eksperi tarafından kabul edilmeyebilir ve bu yüzden sigorta şirketi yaptığınız onarım harcamasını ödemeyi reddedebilir. Unutmayın, sigorta kapsamındaki işlemler firma ile sigorta şirketi arasında hukuki bir süreçtir; üçüncü taraf olan makineyi onaran firmayı ilgilendirmez.

Planlı CNC bakım, makinelerin ömrünü uzatan ve üretim kapasitesini, hassasiyetini uzun zaman devam ettirmeyi sağlayan bir işlemdir. Eğer işletmenizde bir bakım ekibiniz yoksa bu hizmeti mutlaka makine satıcısından almalısınız. Ayrıca unutmayın, sigorta şirketleri makineleri sigortalarken bakım hizmetinin var olup olmadığını incelemekte, varsa prim indirimi bile yapabilmekte, yoksa da makineyi sigortalamak için bakım hizmeti alınmasını şart koşmaktadır.

Satış sözleşmesini, kurulumda satıcı firma tarafından hazırlanan kontrol listeleri ve garanti anlaşmalarını, makine ile gelen kitapları, makinenin program ve parametre ayarlarını içeren back-up’ını, kontrol sistemi ile ilgili kayıt ve data-sheet’leri mutlaka saklayın. Bu belgeler daha sonraki servis ihtiyaçları için gerekecektir.

Eğer makinenizin arızası ve/veya hasarı sigorta kapsamındaysa öncelikle sigorta eksperini haberdar etmelisiniz. Daha sonra eksperin talimatı doğrultusunda teknik destek alacağınız firmaya e-mail ya da faks yoluyla yazılı olarak başvurmalısınız.

Kurumsal çalışan satıcı firmalar müşteriye en iyi ve hızlı hizmeti verebilmek için yazılı iletişim yöntemlerine büyük önem verirler. CNC makine arızası bildirimiyle ilgili e-mailinizi gönderdiğiniz anda firmanın sistemi çalışmaya başlar ve ilgili birimler anında haberdar olarak sorununuzu çözmeye hazırlanır. Ancak satıcı firmaya haber vermeyip tanıdığınız bir servis elemanını ararsanız, unutma-gecikme-süreci planlayamama gibi çok çeşitli sorunlarla karşılaşabilir, hatta ihtiyacınız olan hizmeti asla alamayabilirsiniz.

Her türlü CNC servis, yedek parça, CNC makine arızası ve teknik bilgi taleplerinizi musterihizmetleri@tezmaksan.com e-mail adresimize iletmeniz halinde, hizmet sürecimiz derhal çalışmaya başlar. Sorununuzu bildiren e-maili tüm teknik servis personelimiz görür ve ilgili bölümümüz servis hizmetini hemen programlayarak size bilgi verir.

CNC makinenizi güvenli kullanmak ve ömrünü uzatmak için şunları mutlaka yapmalısınız: a. CNC Makine Kırılma Sigortası yaptırmalısınız. b. İyi bir kullanma eğitimi almalı, operatörünüzü bu konuda yetişmiş ve makinenizi özelliğine göre kullanmayı bilen kişilerden seçmelisiniz. c. CNC bakım ve temizliğine mutlaka özen göstermeli, bakım planının tam uygulandığını ve temizliklerin yapıldığını bizzat kontrol etmelisiniz. d. Makinenizi kullanırken malzeme, kesici takım ve kesim şartlarına dikkat etmeli, bu şartların yerine getirildiğini, kullanım limitlerinin aşılmadığını gözlemelisiniz. e. Tavsiye edilen ve uygun yağları, makineyi ve iş milini zorlamayacak uygun kesicileri kullanmalı, makineye istenen ve sabit enerji ile kuru ve istenen basınçta hava sağlamalısınız.

GÜNLÜK BAKIM a. Eksen üzerindeki talaş ve bor yağ temizliği b. Tabla ve kızak koruyucu kapakların yağlanması HAFTALIK BAKIM a. Hava filtrelerinin temizliği b. Takım tutucuların temizliği c. İş mili koniğinin temizliği d. Hava basınç kontrolü e. Kızak yağ tankı seviye kontrolü AYLIK BAKIM a. Soğutma sıvısı tankı kontrol ve temizliği b. Spindle konik yağlama şartlandırıcı yağ seviye kontrolü c. Kızak yağ tank temizliği YILLIK BAKIM a. Eksen vidalı mil ve kızak kontrolleri b. Yağ dağıtıcıları kontrolü c. Elektrik paneli fan temizlikleri d. Terazi kontrolü e. Eğer kullanılıyorsa hidrolik ünitesi yağ değişimi